上海市消保委体察App账户注销 部分平台存不合理条件
发布时间:2019-03-21 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次中国消费者报上海讯(记者刘浩)App账号注册容易注销难，让消费者备受各种信息骚扰。近日，上海市消保委发布电子商务App账户注销环节体察情况显示，少数App对账户注销设置了条件或方式，部分条件不合理，对账户注销设置最低账户存续期间可能导致消费者接收到不必要的广告信息。
据介绍，本次体察主要为调研《电子商务法》在业内的知晓度，以及消费者在账户注销过程中会遇到的现实问题，选取了购物、生鲜、文化娱乐、旅游住宿和生活服务五大门类的热门电商App，于1月底至2月中旬模拟消费者实名注册后进行账户注销，分析并梳理各类电商App账户注销流程的便利程度。
体察显示，除了有未完成的交易、尚有剩余资金或虚拟货币等情形，大多数电商App不会对消费者要求注销账户设置条件。体察也发现，少数App设置了较长的账户存续期间、要求手机号码先行销户、要求与关联App账户一并注销等。
体察发现，少数App对消费者要求注销账设置了长度不等的最低账户存续期间。其中短的3天、16天等，最长达3个月之久。设置一定的账户存续期可以防止消费者误操作，或给予一定的“冷静期”，但3个月的时间过长，期间消费者可能收到不必要的广告信息或推销电话，这一要求不尽合理。
体察中，所有模拟消费者的注册行为均通过手机App进行，但注销时发现，个别App只能通过PC端注销账户。
此外，还有App要求消费者出具手机号码销户证明后方能注销账户，这种做法基本阻断了账户注销的路径。部分综合性电商打通了旗下多个App的账户体系，消费者在实际操作过程中，会出现申请注销单个账户时，被告知须与关联App账户一同注销。
值得关注的是，部分App可以提出账户注销申请，但对于何时完成注销或账户能否注销未予以明确，少数App不提供账户注销或者找不到注销途径。体察小组通过发送电子邮件及咨询客服等方式申请账户注销，但未明确何时完成注销等，更有个别App的客服人员明确表示不提供账户注销。
根据消费者的日常投诉和本次体察情况，上海市消保委指出，赋予消费者随时注销账户的权利已经引起多数电子商务经营者的普遍重视，但在实际操作中，各家企业对法律规定的认识和对业务流程的设计不尽相同。上海市消保委建议，电商App应优化界面，明示账户注销的方法和步骤，保障消费者的知情权和选择权;少数电子商务经营者应尽快剔除对消费者账户注销设置的不合理条件，畅通注销渠道，切实保障消费者的选择权和公平交易权;明确账户注销生效时间，确保法律规定真正落实，尊重消费者对账户的处置，账户注销后不应推送商业广告。
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