黑猫投诉：欺骗忽悠游客，没有诚信，这就是五星级的服务精神？在
发布时间:2019-03-17 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
“匿名”投诉“上海航空国际旅游（集团）有限公司”，要求上航国旅应该承担合同责任，不应该欺骗忽悠游客，应该按照合同作赔偿。，其中涉诉金额0元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“黑猫投诉： 我2017年4月参加上海航空国际旅游（集团）有限公司的西葡旅游，在安全缺陷的酒店，致我受伤。请周导游让酒店来确认事故责任，原来的地导不知何故，当天突然离开西班牙去了葡萄牙，周导游打电话叫来的第二个地导，新地导现场不作为，欺骗忽悠我们，匆匆赶我们回国。在巴黎机场等候转机的几个小时，周导游陪她妈妈在机场逛免税店，这个可以理解，难得有机会母女一起出来玩。现场我的手发黑，坏死状，大家非常着急，团友帮我四处奔波借剪刀，把石膏剪开，避免手掌坏死。为了大局，忍受痛苦与不便，听了新地导的话，我们回来了，没有想到上航国旅说他们没有责任，叫我和西班牙酒店打官司。我受伤以后，冒着严寒酷暑，治疗了一年多的时间，夜里手僵硬疼痛。我要求上航国旅按合同的第七条第八点承担相应的赔偿，即造成甲方人身损害，滞留等严重后果的甲方除要求乙方承担相应的赔偿责任外，乙方支付我和夫人的旅游费用的两倍赔偿金。我几次投诉到上海市旅委，收到了市旅委的回复以及等了近2个月的局长信箱的回复：叫我打官司解决。【旅游法：第七十一条 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。】【旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。】我不知道，五星级的旅行社，以这种态度对待游客，公开，公平，公正在哪里？这家旅行社2016年的美国游在风雪交加的天气，旅行社失误致我们游客滞留大堂近2小时， 引起游客的愤怒。这次上航国旅还欺骗市旅委，说他们派人看过我。不知道他们派了谁？ 这家五星级的企业怎么可以这样欺骗忽悠游客，没有诚信，难道这就是五星级企业的服务精神？我们的合同法在上海就是这样贯彻落实的？天理何在？ 我想请求黑猫投诉帮助，谢谢！ Liujunyx 20190314 ”
投诉详情：欺骗忽悠游客，没有诚信，这就是五星级的服务精神？在上海就是这样贯彻落实合同法？