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　　为认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署，坚持“以人民为中心” 的发展思想，持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作，切实树立以消费者为中心的经营理念，平安产险上海分公司在“3·15教育宣传周”期间开展了系列主题活动，通过多种渠道与消费者进行互动，普及保险知识，引导消费者合法维权。

　　在3.15国际消费者权益日当天，平安产险上海分公司在静安门店前开展户外咨询活动，通过与广大市民、平安客户面对面的接触交流，解答消费者热点难点问题，加强金融消费者权益保护意识。平安产险上海分公司副总经理徐叔中与各部门工作人员一同积极应对消费者的咨询、咨诉需求，切实保障消费者权益。

　　(活动现场图)

　　普及金融消费知识，树立风险防范意识

　　为提升广大消费者风险防范意识，加强保险行业诚信建设宣导，平安产险上海分公司开展了保险知识科普、合规守法知识培训。为更好地让消费者真正感受保险与生活的紧密联系，活动现场，法律合规部工作人员热心为市民普及反非法集资等金融消费安全知识，旨在向消费者预警消费陷阱，加强消费者维权意识。

　　(工作人员现场普及金融消费安全知识)

　　活动当天，一位阿姨向现场工作人员倾诉了自己被诈骗的经历，不法分子曾通过其好友、亲戚拉拢她参与投资项目，由于身边熟人都加入且高额回报的诱惑性很大，阿姨上当受骗折损了近十万人民币。工作人员一边安慰，一边讲解道：“亲情诱骗是非法集资的常见手段，尤其要提防承诺高额回报、虚假宣传造势的项目。”

　　(前来咨询的消费者认真阅览宣传页保险科普知识)

　　科技赋能服务，信任让理赔更简单

　　平安产险上海分公司践行“以消费者为中心”的服务理念，积极改革创新，以科技赋能服务，持续升级“安心·简单·温暖”的车险理赔服务。活动现场，车意理赔部工作人员，耐心为客户介绍平安车险“信任赔”等服务内容。

　　(3.15教育宣传主题展板)

　　据介绍，平安车险“信任赔”服务，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自助理赔，将客户在传统理赔模式中的繁琐流程缩减为零。平安车险借助AI智能技术推动车险理赔的升级换代，以创新服务切实保护消费者合法权益、降低投诉，同时鼓励和引导车主遵守绿色出行、文明驾驶行为，做诚信的好公民、守法的好车主。

　　(活动宣传册及纪念品)

　　门店“电子投保单”，品质服务很“便民”

　　自2018年起，平安产险上海分公司隆重推出“电子投保单”，即个人客户在投保车险时，无需填写纸质投保单，只需点击手机电子投保单短信，即可线上完成查看及签署。据了解，“电子投保单”运用到了最新“人脸识别”技术、电子签名技术和在线保单查看等功能，直击传统投保重复签名等繁琐流程痛点，以科技创新为消费者创造了更有品质的金融服务，体现了平安从 “安心﹒简单﹒温暖”出发真正“便民”的服务理念。

　　(电子投保单操作指南)

　　活动现场，工作人员通过电视广告机播放宣传片，方便广大消费者和客户更加直观地了解平安产险最新科技及亮点服务。除此之外，平安产险上海分公司还为消费者和客户准备了免费饮用水、保险行业纪念品，印有“为人民服务”字样的帆布袋和搪瓷杯，深受大家的喜爱。“为人民服务”，是平安产险上海分公司为广大消费者和客户服务的心声，也是指导公司所有工作人员的行动指南。

　　(电视广告机滚动播放产险服务宣传片)

　　(为消费者和客户提供的免费饮用水)

　　(市民拿到保险纪念品面露微笑)

　　以3.15为重要契机，平安产险上海分公司通过一系列主题教育宣传活动，持续提升服务质量和效率，提升消费者服务体验，加强消费者保险安全意识，引导消费者依法理性维权，建立起消费者与公司之间的良性互动，充分展示了保险行业的正能量风采。今后，平安产险上海分公司还将突出“以消费者为中心优化服务”的活动主题，以科技赋能服务，不断改善服务质量，创新服务形式，持续提升社会公众满意度。

转载请标注：我爱技术网——平安产险上海3·15系列活动热烈开展，促服务再升级