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　　创新服务减少“跑腿累”

　　——国网上海电力简化业务流程优化用电营商环境

　　顾炜晨

　　今年，国网上海市电力公司高度重视助力优化用电营商环境工作，以党的十九大精神和上海市政府工作要求为指引，将提升办电服务水平作为满足人民美好生活用电需求的重要抓手，全面落实中央关于将浙江“最多跑一次”改革经验向全国推广的要求，开启“最多跑一次”服务创新。

　　为贯彻落实国家能源局《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》有关工作部署，上海电力强化服务意识，使服务更精准、更贴心，减少老百姓“跑腿累”，着力改善用户办电体验，打造卓越供电服务工程，推出以办电更省力、申请更省事、用电更省心为核心的十大服务举措，系统梳理办电业务清单，简化办电流程、创新服务举措，“全方位治跑”，全力解决老百姓身边的“关键小事”,将“便民惠民”的理念深度融入寻常百姓的生活。　　 

　　“最多跑一次+一次也不跑”

　　为进一步梳理调整现有业务流程，上海电力推行“一口对外、一证受理、一站服务”，将低压客户办电压缩为3个环节，高压客户办电压缩为4个环节，总体环节压减30%，减少申请资料的种类及数量。该公司在收到用电主体资格证明后，即开展业务办理服务，其余资料可通过传真或由客户经理上门服务逐步补全。低压客户取消了设计文件审查和中间检查，客户设计、竣工报验资料一次性提交，实现低压新装业务办理“最多跑一次”。

　　同时，上海电力全面推行“互联网+”业扩办理，提供营业厅、95598网站、手机App等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，实现业务流转在线化、透明化，做到全业务线上办理，全功能互联互通。在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度，做到让客户省事省力，基本实现了简单办电业务的“一次也不跑”。

　　“数据跑人不跑+内跑外不跑”

　　提高办电效率，加快提升大数据和信息化技术的运用能级。上海电力充分借助信息化手段，做好基础数据的维护和管理，实现数据归集整合管理，强化数据共享和协同应用。有办电记录的客户，资料或资质证件尚在有效期内，都可通过系统内部数据共享获取，无须另行提供。让数据多跑路、百姓少跑腿，以实实在在的成效让企业受惠、群众受益。

　　推行客户经理制和网上办理制，为重要用户提供“一对一”定制化、个性化、精准化服务。

　　上海电力主动收集挖掘客户市场需求，及时掌握市场服务需求变化，跟踪调整服务策略和资源配置，建立重要用户跟踪情况档案，实行“一个电话就上门”服务，对特殊需求客户群体，提供电话预约上门，做到有求必应、无事不扰，真正实现“内跑外不跑”，为供电服务做加法，提高客户服务满意率。

　　优化营商环境就是解放生产力，上海电力将坚持以客户为中心，市场为导向，继续聚焦用户服务痛点，专项治理办电接电难点，有效疏解服务堵点，切实提升服务质效，提升用户服务感知，全力促进上海更好更快发展，使供电服务惠及企业和市民百姓。

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