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优化消费环境,让“上海服务”更有温度

发布时间:2018-06-08 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

  原标题:优化消费环境,让“上海服务”更有温度

优化消费环境,让“上海服务”更有温度

  市消保委投诉咨询部的工作人员正在学习交流。赵立荣摄

  2017年,唐健盛和同事对27家品牌奶茶铺的51件样品进行了比较试验,其中包括“一点点”“贡茶”“喜茶”等“网红”品牌。试验披露了现制奶茶中咖啡因过高、含糖却标称无糖等问题,这一结论在微信平台获得转发超过5000万次。

  结果公布一段时间后,唐健盛陪女儿买奶茶,发现单杯奶茶的容量少了。店员说这是为了避免“茶醉”。唐健盛猜测,企业减少了配方中的咖啡因等成分。他问奶茶好不好喝? 女儿说:“好像没有以前好喝了。”

  消费市场是不平衡的,大企业往往占据着话语权。引导消费者与企业依法博弈是困难的,但这正是中国各级消费者维权机构所要做的。

  淡化行政色彩

  唐健盛是上海市消保委副秘书长。他原来在工商系统多个业务部门有过履历,在消保委工作超过十年。在市场监管体系中,消保委不算是主流部门。这里也不像一个严谨的科层制部门,在职员工包括事业编制26人,行政编制5人,聘用人员7人。

  也许正是由于行政色彩的淡化,形成了一种独立、接地气的气质。市消保委2014年以来获得国家、地方多项荣誉。曾经一个标志性的事件,是这家机构于2013年雾霾污染备受关注的时期,购买了22台市场上主流的空气净化器产品,进行了一次独立评测。

  所谓独立,是指在国标基础上添加了自行设计的测试条件和评价指标。评测结果表明,八台样品净化甲醛的效率低于20%;八台样品未标注洁净空气量指标,六台样品与标称不符,其中一台的实测值仅为标称值的57%。

  做“评测玩家”

  在国际上,独立的非营利组织“美国消费者联盟”主办的著名杂志《消费者报告》即以通过独立评测向消费者提供中立信息为宗旨。2015年至2017年,上海市消保委开展24次消费调查,组织21次志愿者消费体验,对44大类1471件商品做了比较试验,在国内领风气之先。

  目前,中国消费者参与制定产品标准的制度还不成熟,行业巨头对标准制定有极大的话语权,导致很多标准仅是生产标准,而非质效标准。这就是独立评测的必要性。

  2017年发布奶茶比较试验的日子是7月24日,正值上海连续18个高温日期间,最高气温一度达到40.9℃,突破历史纪录。试验用的51杯奶茶是消保委团队成员一杯一杯排队买来的。顺利的话,一天要排四五个队,遇到一些热门品牌,甚至要排队一两个小时。

  蔡恩,曾长期主持市消保委比较试验策划工作。他说,评测的选题要精准,设计要完美:“我们经常一起‘头脑风暴’。甚至有时凌晨三点钟在微信群里发一条信息,还会有人在线加入讨论。”

  2015年,市消保委组织一项湿巾产品比较试验。50件样品中,有21件检出CIT,其中相当一部分是婴幼儿专用湿巾。CIT即甲基氯异噻唑啉酮,是化妆品行业中广泛应用的一种防腐剂。但进一步查询的信息显示,欧盟已于2014年禁止在湿巾这样的驻留类化妆品中使用CIT。“得出有意义的结论,推动企业做出改变,这就是我们成就感的由来。”

  试水服务评测

  为了更好地服务上海经济社会发展大局,持续改善上海消费环境,市消保委决定开展为期三年的“打响‘四大品牌’促进消费增长”实践活动。方案提出,聚焦“上海服务”,密切关注互联网、大数据、人工智能与实体经济高度融合所产生的消费新技术、新产业、新模式、新业态,开展“体验式”调查体察,尝试建立服务评测体系,使“上海服务”更有温度。

  将评测从产品延伸到泛服务领域的试水已经开始。今年2月,市消保委发布2018年网约车消费评测,聚焦市场主流平台的主流车型服务,进行了128次约车。结果显示,128次约车中,有7次未成功预约到车辆,平均约车成功率为94.5%。在约到并完成体验的121单中,共计有24单加价,平均加价率19.8%,平均加价幅度为1.21倍,其中,神州租车有三分之一的订单加价平均达到1.6倍。

  团队小传

  上海市消保委秘书处,市消保委执行机构,独立法人事业单位,年受理投诉15.6万件 (2017年数据)。曾获全国工人先锋号、全国“五一”劳动奖状,是唯一被中国消费者协会授予“中国消费者保护运动30年消费维权贡献单位”的地方消费者组织。

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