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传销刷单质量差评 铂爵旅拍成众矢之的

发布时间:2019-10-15 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:

  “想去哪拍!就去哪拍!”曾经,婚纱摄影服务企业铂爵旅拍靠着这一洗脑广告被人们所熟知,如今再次登上热搜,却因涉嫌传销。而在其官方发布公开回应相关情况后,9月4日,北京商报记者发现,微博上又有多位消费者对铂爵旅拍产品质量、售后服务进行了投诉。在业内看来,旅拍作为在旅游、婚纱摄影两大市场夹缝中生存的新行业,确实处于快速增长阶段,然而,目前市场上的旅拍产品大多数没有形成“旅游+拍摄”的成熟模式,“旅”的环节被大大弱化,再加上海外拍摄的高风险、高成本,导致旅游部分并没有为营收做出太大贡献,也可能因此导致旅拍企业只能靠刷单、内购等非正常手段获利。

  传销风波遇上质量差评

  风波不断的铂爵旅拍,又接连遭遇了“传销门”、“质量门”。日前有一位自称铂爵旅拍的前员工在网上公开表示,该企业强制要求非营销员工参加营销活动,完不成就会被扣钱。根据该前员工所述,实际到场参与“培训”的铂爵旅拍员工有1800人左右,所有参会员工都要缴纳300元,而这笔资金作为奖金池将奖励给优秀员工。对此,铂涛旅拍在其官方微博发布了一封“致全体员工的信”回应称,公司近期举办了一场员工拼购会,但由于考虑不周,采取了一些激进的激励措施,当天收取的活动费将全部返还。在这封公开信中,铂爵旅拍还明确表示将配合相关部门对此次活动的检查。当北京商报记者就此想进一步询问检查进展等最新情况时,铂爵旅拍董秘戴火轮只表示一切以为主。

  然而,随着事件持续发酵,社会上对于铂爵旅拍的“差评”却有愈演愈烈之势。9月4日,北京商报记者发现,除了被疑涉嫌传销外,铂爵旅拍还被消费者集中吐槽存在拍摄质量差、付款后无售后等问题。一位消费者表示,自己在铂爵旅拍购买了近万元的旅拍产品,但出片后,不仅最基本的胸贴、打底裤都没有修掉,自己的脸部、手部还出现了变形的情况。当向客服提出继续修图的要求后,还被多次拖延,“最后不了了之,我们就只能自认倒霉了”。

  无独有偶,在上述消费者公开了自己的经历后,也有多位网友表示自己也曾被铂爵旅拍“坑”过。网友“董怀念”就称自己在拍婚纱照的时候,也出现了修图问题,最后只能要求铂爵旅拍每一张再修一遍;还有消费者表示,去年购买铂爵旅拍产品到厦门拍摄的时候,好评都是工作人员直接用自己的手机操作的,选片的时候押金甚至差点没退回来。

  铂爵旅拍内部混乱

  面对铂爵旅拍的各种“槽点”,业界有观点认为,这折射出该企业内部质量管理、产品管理和人员管理体系尚存明显的不完善之处。

  在知乎一篇有关吐槽铂爵旅拍的帖子中,有网友称,自己随铂爵旅拍拍摄婚纱照的时候,从该公司的化妆师小婉处了解到,公司配备的化妆品、装饰都非常简陋,所有新娘的耳环等装饰都是各化妆师自己购买的,而且作为新人也没有“五险一金”。已经从铂爵旅拍离职的网友VVV透露,自己在该公司上了24天班,只拿到了400元工资;有的人还称自己的朋友明明在铂爵旅拍担任的是化妆师职务,每个月却被要求要拉到一定数量的意向客户,没有完成就要被扣几百元。此外,在一篇“回帖”中,曾在铂爵旅拍实习过的某网友还称,铂爵旅拍对于正式员工要求苛刻到“令人发指”,每天修片数量至少要达到100张,如果没有达标当周就要被扣50元,如果修完被返重修还要被扣50-500元不等。

  与此同时,铂爵旅拍的产品管理、质量管理同样备受质疑。一则微博上被热传的视频中,就有一位标注为“铂爵旅拍员工”的人透露,公司内部将旅拍后要求退款等“麻烦”的客人称作“C客”,对于这类客人,公司采取的对待方式是“能拖就拖”,拖不了再退。

  此外,北京商报记者还发现,一位网友提供的截图中,铂爵旅拍网络销售部“冠军队队长”赖玉娣明确表示:“如果说铂爵的品质输过谁,那投诉率最高的就是数码部。”就此,有业内人士认为,数码部可以说是旅拍公司的核心技术团队之一,如果这一部门投诉率高企,可见企业对其主要业务、产品质量把控存在一定的问题。

  旅拍模式尚未成熟

  实际上,作为我国旅游市场新兴的产品类型,旅拍的蹿红速度之快确实让不少旅游企业措手不及。公开资料显示,2018年旅拍整体市场规模超过300亿元,从回报率来看,传统摄影毛利约为8%,旅拍婚纱摄影则达30%以上。“在这一过程中,正经历商业摄影市场不景气的摄影公司就开始转行做起了旅拍。”有资深旅拍摄影师告诉北京商报记者,但不可否认,在这一过程中,确实存在经营水平、产品质量、管理能力参差不齐的情况。戴火轮也在回复北京商报记者时表示,旅拍是近几年兴起的新门类,整个行业格局处于高度分散的状态。

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