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在“3.15国际消费者权益日”来临之际，上海人寿在上海中信广场开展“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。活动中，工作人员热情接待前来咨询的消费者，认真聆听消费者心声，耐心为消费者答疑解惑。活动共发放宣传材料323份，接待消费者咨询达179人次。

图为活动现场，上海人寿工作人员接待客户咨询

图为上海人寿柜面服务窗口“3.15”现场即景

长期以来，上海人寿始终把保护好、发展好保险消费者的合法权益作为企业诚信经营的立业之本，紧紧以“消费者为中心”，着力通过直接沟通、多维渠道、后端风控三个方面，构建“三位一体”的保险消费者服务格局，不断提高对保险消费者的服务质量，为客户打造有温度的保险服务。一是畅通与保险消费者的沟通机制，通过在公司职场设立“3.15”服务专区和明星服务岗，公示总经理接待日等方式，增强与保险消费者面对面的沟通互动，妥善解决客户合理诉求，提高投诉处理时效，持续提升客户服务效率，近年来，客户投诉率始终处于行业低水平。二是技术推动多维度客户服务体系。上海人寿独立研发多媒体客户服务系统，通过线上线下、语音等多媒体技术实时为客户提供服务，利用官方微信实现自助报案、在线理赔、回访预约等功能，着力打造“疾速赔”的理赔服务品牌，理赔时效最快仅用28分钟。三是倾听客户反馈不留盲区，对客户反应的问题通过百分百质检进行梳理和排查，定期发送保险知识和风险提示等消费者教育主题信息，加强客服人员主动访谈提高客户回访质量，妥善解决各类潜在的风险隐患，2018年公司“亿元保费投诉量”等指标均优于行业平均值，保单继续率保持在97%以上。

今后，上海人寿将不断丰富和深化保险消费者服务的内涵，持续强化品质管理和服务质量提升，着力营造天天“3.15”的服务氛围，为消费者提供更加优质富有温度的保险服务，成为保险服务的卓越提供者。

图为“3.15”活动日前夕，家住吉林省江源县的耿女士对上海人寿的快速理赔、热情服务非常感激，送来了一面写有“上海人寿 人间大爱 理赔迅速 服务周到”的锦旗。

转载请标注：我爱技术网——三位一体以消费者为中心 上海人寿打造有温度的保险服务