上海龙湖冠寓有个“解忧杂货铺”
发布时间:2019-03-05 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次中新网上海新闻10月31日电 上海龙湖冠寓最近出现了一个行走的“解忧杂货铺”，他就是被大家亲切的叫做“小胖哥”的黄晨。身为龙湖冠寓上海谷阳北路店、嘉定北店和北城天街店的三店店长，他除了日常解决租户们的租住生活中的问题，现在还做起了大家的“知心哥哥”，成为了整个冠寓的“解忧杂货铺”。
至于为什么开始做起了知心哥哥，黄店长说：“刚开始只是想听听他们对冠寓的一些意见和建议的，结果越聊越开，后来很多租客就‘慕名而来’，不过这样也好，从生活层面更容易知道他们的需求，可以随时创新，提供更优质的服务”。
说到最艰辛的一次服务体验，黄店长无奈笑笑，“三个店同时‘炸雷’，就是这个月，那天我从凌晨十二点一直忙到早上，没睡觉就直接来公司开会了。”原来是当天晚上，谷阳北路店租客房间异物堵塞，厕所反水；北城天街店租客间有些纠纷；嘉定北店水管轻微漏水……“管理一家门店并没有想象中那么简单，感觉比乾隆还累，但是只要能让租客住的满意，那就值了。”
这恰恰与18年龙湖冠寓“空间有界，生活无限”的“L•I•F•E”理念不谋而合，像黄店长这样提供“增值服务”的运营官不在少数。
龙湖冠寓作为专注运营长租公寓的平台，一直把租客的安全、和优质租住体验，作为运营服务的标尺。随着长租公寓的不断发展，品牌同质化现象也日趋严重，如何能留住消费者，产生品牌认同感，很大程度上取决于门店运营官软性服务，从根本上需要结合目标人群的租住痛点，做足客户研究，在夯实设施功能的基础上，贴近客户精神诉求，引导品质生活，与此同时，门店的硬件服务也要紧跟而上。
硬件服务升级 入住体验有趣更智能
智能机器人“小冠”入住龙湖冠寓上海复旦二店已经一月有余，不少租客已渐渐习惯一个可以随时给他们提供服务的“编外管家”，凭借“小冠”可以纵横全楼层的智慧服务、稳定安全的技术和简单高效的工作流程，大大提升了运营效率及入住体验，受到了租客们的一致好评。还有不少专程过来，只是想撩一撩“小冠”的“粉丝”。
龙湖冠寓上海复旦二店智能机器人“小冠”。
据不完全统计，“小冠”正式上班的一个月来，已经服务超过300人次，它不仅可以带领参观整个公寓，引领租客去房间、休闲区/厨房等配套设施，还能送物取物、送外卖、取快递等，甚至还可以配合管家巡店了。在此过程中，它能自行乘坐电梯、自动避让行人及障碍物。
智能机器人“小冠”的操作界面。
用机器人代替人，不仅提高了公寓的服务品质和效率，也有效降低了公寓内部闲杂人员进出的情况，保证了租户的安全与隐私。早在开业第一家店时，上海龙湖冠寓就已经在硬件设备上广泛引入先进的智能配套产品，如：人脸识别技术、房门智能门锁等，而“小冠”的加入，是上海龙湖冠寓在智能硬件服务上的又一次创新升级。
冠寓还是一个成长了不足两年的新业务，在实现从0到1的同时，也一直在打造龙湖集团“SaaS(空间即服务，Space as a Service)”战略下的冠寓，洞见租客的未来生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新升级，继续积极参与城市空间、服务重构，同时把握人工智能、大数据等新技术趋势，创新业务模式，提升数字化竞争力。贯通整个城市的生活资源为租住人群所用，带给租客更加智能和有趣的入住体验，为年轻人创造更加优质的城市新生活。(完)
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