新华保险去年平均每1.3秒签出一份保单
发布时间:2019-03-02 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次中新网上海新闻3月1日电 据新华人寿保险股份有限公司(以下简称“新华保险”)近日发布的2018年服务年报，全年承保新单2400余万件，平均每1.3秒签出一份保单；为58万份保单提供恢复效力或加保服务；为100余万客户发放养老金、教育金、婚嫁金总额超过人民币(下同)300亿元；全年理赔金额约81亿元，为100余万人次兑现保障承诺。
为进一步提升客户体验、提供全天候服务响应，新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前，已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。
去年初，融合了语音识别等人工智能科技的客服“智小新”开始通过公司网站、掌上新华和微信自助服务等通道为客户提供在线咨询服务。依托6万个智能服务场景，“智小新”可以为客户提供产品介绍、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务。
创新研发的客服中心自助服务机在百余家3.0代客服中心门店投放使用，业内领先的24小时自助服务方式，提供全面的保单信息查询服务；便捷的发票、通知书等单据打印功能；周到的刷卡交费服务及陆续上线的业务办理功能，为客户带来自主自助零等候的快捷服务体验。
数据显示，去年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保，共计办理570余万次保单自助服务，短信平台累计发送2.7亿份保单通知，使得客户可以足不出户办理保单业务，随时随地掌握保单动态。
随着各项最新技术的应用，新华保险的理赔时效显著提升。2018年，新华保险个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。客户整体获赔率约98%，理赔满意度92.48分。
目前，新华保险建成基本覆盖全国的营销网络，拥有35家分公司、1600余家客服中心门店和3000余名专业服务人员。近年来，新华保险已连续三次荣获由中国质量万里行促进会颁发的“五星级服务质量奖”。(完)
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