【21商评】进入中国23年之后的安利，最直观的进化
发布时间:2019-01-12 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次23年的摸爬滚打，安利在中国直销市场的改革进化，让这个全球享有盛誉的品牌深入国人内心，且看它这23年以来的进化历程。
首先谈到它的事业人——卜莉雯。她从事安利产品已超过10年之久，最直观感受到的变革是在2017年秋。2016年的9月，安利(中国)北京三里屯旗舰体验馆正式开业，当时卜莉雯正在家待产，期盼她的第二个宝宝的诞生。
一年后，卜莉雯再次回归工作，开始将体验馆当成自己的办公地点，一周五天工作日，几乎全泡在三里屯。“回来之后，我做安利的方法变了很多，以前我们有(新)产品，就会说:‘您看一看，需要什么?’销售痕迹特别重，现在喝杯咖啡，坐一坐，参观一下。”卜莉雯称，相比之前，客户更愿到店里参观体验，与营销人员的黏性也高许多。
早在2014年，安利已经启动新变革，进行战略创新的探索，基于数字化、体验化、年轻化，以拓展忠实客户、培养年轻营销骨干为核心战略，打通线上与线下的通路，走出一条安利式的零售变革道路。
重构线下店
过去两年，众多电商平台纷纷布局线下实体店，线上与线下渠道融合加快。早在上世纪末，安利(中国)就已在中国市场开设店铺，开始面临其他传统零售商一样的挑战，如何重构线下店来适应“新零售”的趋势。
安利全球执行副总裁及安利大中华总裁 颜志荣
安利全球执行副总裁及安利大中华总裁颜志荣给出的解决方案是“体验战略”, “移动互联网重塑甚至颠覆各个行业，共享单车打通了城市交通的最后一公里;支付宝、微信让我们迅速迈入无现金社会，各大互联网企业争先恐后布局线下商业实体，电商、微商等新业态模式迅速崛起。”他认为，社会正由服务经济，跑步进入到体验经济的时代。
2014年，安利公司启动“体验战略”，颜志荣将战略定义为“由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成的卓越体验生态”。
首先改造的是安利的线下门店。
“美妈会”、“乐跑族”、“美食派”安利打造了多样的线下社群活动
如北京三里屯旗舰体验馆，占地超过5000平方米，上下两层，其“四合院”设计风格，营造了一种家的感觉。场馆分为纽崔莱、雅姿、家居科技等体验区，除产品展示外，人们可以在安利纽崔莱体验区学习瑜伽，雅姿专区DIY一个美美的妆容，家居科技区上一堂美食烹饪课……若要稍事休息，可到一楼的RICH&JAY咖啡区，坐下品尝咖啡，与朋友聊聊天。2014年以来，安利(中国)正逐步将遍布全国的266家自营店铺升级为线下体验设施，改造成体验馆、体验店、服务中心。这些线下体验实体，与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合，提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务，构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统。
安利广州体验馆外观
其中，面向一线城市消费人群的“旗舰体验馆”，在上海、深圳、成都、北京、广州五大城市均已开设。这些体验馆成为一个时尚品质生活样板间，客户在此可全面深入了解安利的产品信息，亲身体验产品、掌握使用技巧;进行各种健康、美容测试，学习相关知识、技能;参加各种丰富多彩的社群活动，结识新朋友，提升生活品质。
卜莉雯经常将客户约到三里屯体验馆内的咖啡区或周边场所，“客户来这里，其实参与到了我的生活，跟我一起来运动、做美食、化化妆。”她认为，体验馆为营销人员搭建了一个衔接点，消减了客户潜在的抵触心理，在互动交流中，她可以了解到每个人的需求，销售方式更有策略性。
“不再去推销了，我是根据你的需要给你分享，‘安利’能够给你一个美好的生活。” 卜莉雯说。
为推进“体验战略”，2016年9月，安利特意设立“大中华首席体验官”一职，以首席体验官负责整合各种资源，报告、分析、建立和追踪关键绩效指标，进一步推动管理架构扁平化，提升组织效能，强化线上线下一体化的营运支持体系。
据安利提供的数据，2014年至2018年初，已在国内建成94家体验实体，覆盖全国核心城市、多数省会城市以及重要的经济中心城市。颜志荣介绍，全国店铺的升级改造预计在2019年全部完成，届时现有266家体验实体及传统店铺，将全面转型为230家体验实体店。
电商平台正将线下渠道下沉，推出各种小店、便利店拓展计划，在广袤的次级城市区域，安利同样加强了店铺间的协调配合。
2017年，安利在中国调整了“以省为单位设置分公司”的组织架构，打破省域界限，根据区域市场潜力、业务发展水平、交通便捷度等因素，将全国市场划分为40个城市群，其中即包括苏州、青岛、宁波、大连等非省会城市群。
这些高潜力城市，同时是区域的经济中心，具有交通便利、经济辐射作用强的特征，可以带动周边三四线城市的消费潜力，安利布局线下体验设施，以体验实体为中心，可辐射周边2小时交通圈。
赋能创业者
有了体验中心，如何寻找新用户，将其引导至线下店?
卜莉雯的做法是，利用微信等线上社交工具，与客户建立联系。她回忆，10多年前，会到地铁站、商场这样人流密集的场所推销安利产品，向行人发传单，劳动强度大，效率却不高;现在，她主要在不同主题的微信群中，去结识潜在客户。
目前，社群电商方兴未艾，以月活用户超10亿的微信为代表的社交平台，成为新的“流量洼地”。作为一家“互联网+”企业，安利洞察先机，早些年即为营销人员提供多种数字化工具，为其线上销售赋能。
2015年，基于新战略的发布，安利正式启动营销人员移动工作室，这是其打造移动社交电商平台的起点。彼时，安利推出10个App、5个微博、10个微信账号，借力数字化平台，为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容，包含企业资讯、营销培训、在线销售等多种服务。
以安利旗下保健食品品牌纽崔莱为例，卜莉雯本人无需再花费大量时间，向对方介绍原料成分、营养功效等复杂的产品信息，借由全球新版的查询网站，客户扫码产品二维码，就能完整了解纽崔莱从土壤、种子一直到成品的全产业链品质管控过程。
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