让盲人签名：为民服务须破“庸常之恶”
发布时间:2021-01-10 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次近日，宁夏银川市一对老年夫妻历时两年，才在当地民政局办成了离婚手续。老人的女儿称，卡壳的原因是母亲签字不合格。母亲是一位盲人，为此练了一年的字。6月9日，涉事的民政局婚姻登记处一名工作人员称，他们没有为难当事人，且还把能省去的环节都省了，但本人签字或口述录像这些不能省的环节，一步也省不了。因为《婚姻登记条例》明确规定，离婚必须是本人签字并按指纹。（6月9日 澎湃新闻）
此前还有报道，陕西洛南县一位小儿麻痹症患者，瘫痪在床，因为到了更换残疾证的时间，亲属想替他去办残疾证，残联的工作人员说必须本人到现场才能办理，就是用车拉也要拉来。
要盲人签字，要瘫痪者到现场，这冷冰冰的要求是何等的不近人情。不过，没有规矩不成方圆。办事当然得按规矩。工作人员坚持原则、照章办事似乎没错，因为有明文规定摆在那。但深究起来，这些所谓的照章办事，看似在维护制度和规定，似乎很有原则性和责任心，实际上却是履职不力的体现，给办事者增加了麻烦和伤害，是一种戴着义正辞严面纱的“庸常之恶”。
“恶”有两种，一种是“绝对的恶”，杀人放火等犯罪行为即属于此类。另一种是“庸常之恶”，是指无思想、无责任的过错，一种对命令的无条件服从、对规章制度的麻木遵守、对个人判断权利放弃的“恶”。工作人员在履行岗位职责时，若只知道机械地照章办事，或者以制度规定为挡箭牌消极应付办事者，不去主动寻求最优解决方案，这些行为就是“庸常之恶”。
管理服务中的“庸常之恶”并不少见。让盲人练字签名、让瘫痪者到现场是一种；工作中互相推诿、久拖不决、办事不结是一种；对工作提不起兴趣，表面上遵纪守规，实际却是“做一天和尚撞一天钟”，这也是一种。这些表象的背后都有堂而皇之的理由：不归我管或者我只能这样。表面上的照章办事，看似负责，实际上是在放弃和推卸应尽的责任。因为这些人所谓的负责，其实只是对自己负责，就是尽量少给自己找麻烦、惹事情，却完全忘记了岗位赋予的为民服务解难题的职责。
照章办事本不是错。但机械地消极地执行规定，对该办、能办的事设置障碍，或者拖着不办，这就是“恶”。很多人根本没有意识到自己的不作为、懒作为、慢作为、乱作为是一种“恶”。这种机械地照章办事的“庸常之恶”，本来用来办事的工作岗位成了“绊”事处，给前来办事的群众制造了麻烦，伤害了群众的感情，也损害了党和政府的形象。
工作中之所以会有“庸常之恶”，原因是多方面的，比如，制度刚性有余弹性不够；执行制度不够人性化；工作人员为民情怀涵养不够，工作作风存在问题等等。
要破除“庸常之恶”，首先要修订不太合时宜、不太切实际的规章制度。规章制度严格刚性，能极大限度防止被钻空子，但在客观上，却给弱势群体办事制造了障碍，带来了困扰，需要调整。比如，身份或意愿确定问题，当前手段有很多，不一定非得要亲自签字或亲自到场才行。其次要简化优化办事流程。现在不少事办起来流程比较繁琐，给群众带来极大不便。像“最多只跑一次”这样深得民心的要求，还没有完全得到落实。第三是岗位工作人员要涵养为民情怀，增强服务的有效性。一个人缺少为民情怀，必然会导致“庸常之恶”。因为这样的人，眼里没有他人的需要和疾苦，只有自己的得失和利益。有工作情怀的人，必然热爱所从事的工作，必定能设身处地地为服务对象着想，就会奔着帮群众办成事的目标去，努力去寻求最优的解决方案。有为民情怀的人，能够从不断为民解决难题中体验到工作的快乐和成就感。这种快乐和成就感，是医治“庸常之恶”的良方。
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