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当今汽车市场，造车新势力已经成为不可忽视的一股力量，同时也获得了很多用户的垂青。蔚来作为中国造车新势力的代表，一路发展至今，蔚来究竟做得如何？蔚来的车主们也许最有发言权。

蔚来中心（NIO House）

提到蔚来式服务，就不得不提及蔚来中心。相比传统汽车4S店，蔚来中心最大的差异在于6个功能区的设置：Living Room——客厅、Open Kitchen——开放厨房、Forum——讲堂、Library——图书馆、Joy Camp——亲子中心、Lab——共享办公区。这6个区域不用于传播任何企业及产品推广信息，而仅仅用作用户服务。在这里，蔚来的用户们可以在Living Room闲聊、在Open Kitchen里喝咖啡、在Lab中处理工作，甚至可以把孩子放心地交给Joy Camp。

NIO House

在2019上海国际车展中，蔚来就将NIO House原封不动地搬到了现场。来自上海的蔚来车主咖啡旅神，将之形容为“初恋般”的展台。“细节决定成败，车好是资本。”她认为追求细节的NIO House，能让用户更加自在，产生强烈的归属感。

ID为魔都BN老夫-安333的蔚来车主则感慨道：“展会上每家车企各展所长，但万变不离其宗无非是炫豪华、科技、概念，而蔚来用户体验的核心文化却是独一份！把NIO House移植车展，喝着特饮，品尝美餐，各地用户沙发葛优躺畅叙友情，这才是真正的用户至尊体验！”

蔚来能源（NIO Power）

针对电动汽车用户可能产生的里程焦虑，主打加电比加油更方便的NIO Power能量无忧，可以提供便利的补充能量的方式，帮助用户解决关于电动车续航方面的问题。

ID为文海hai的上海蔚来车主，对于蔚来汽车充电的问题很有发言权。因为家里没有专属充电桩，而自身又热衷于自驾游，因此他使用蔚来能源服务的次数特别多。“一键加电服务非常省心，只需从App上下个订单，后面的事情工作人员都会解决。因为他们可以用NFC无钥匙解锁，车主甚至不用到车的旁边送钥匙。到约定的时间后，车会满电停在原来的位置，车头的朝向都不会变，真的可以做到让车主全程无感。”文海hai说：“另外，蔚来部署了很多换电站，我可以开车到那里更换满电的电池，换电时间非常短。”

2019上海车展，文海hai来到了现场担任志愿者Fellow。面对大众能源方面的问题，他都会说到一个故事：“有次去杭州，开到酒店彻底没电了，约了一键加电，就有移动充电车提前在酒店等我。看到充电车的时候，心里就很踏实。还有就是33000公里来一直每天默默为我服务的加电小哥团队，不管风雪、下雨、假日，每天早上出发的时候，看到车是满电的，都会让我有满满的能量去工作。”

蔚来服务（NIO Service）

汽车在拓展用户生活半径的同时，也伴随着维修、保养等诸多问题，在这一点上电动汽车相比燃油汽车反而具有一定的先天优势。蔚来服务无忧，包括一键维修保养服务、免费代步车、免费增强流量服务等六大核心服务权益，旨在进一步减少用户在使用层面的顾虑。

来自沈阳的蔚来车主吕先生称，服务无忧改变了我们的生活习惯。吕先生说：“前不久去广州出差，忘记带了驾照，就问了下开油车能不能用代驾服务，在确认可以叫代驾的情况下，就用手机下单了。全程50多公里一共将近300元费用，都是蔚来支付的。替平时喝酒的朋友谢谢蔚来。免去了酒后驾驶的隐患。”此外，吕先生对免费洗车的服务也很满意：“免费洗车服务，这个我是在家附近找了个洗车比较细心的洗车场，并且告诉了蔚来工作人员，几天后我的车就可以扫码在他家洗车了。这就是蔚来的服务，无需过多的门面功夫，无需当面致谢，就能帮用户解决掉所有的不便。”

提到对于“蔚来式服务”的定义，上海的蔚来车主Starring说：“我所感受到的蔚来式服务，就是有温度的无感式体验。车主只管安心开心开车用车，其他一切交给蔚来。”Starring表示，从家用充电桩的测量报桩安装，到车辆交付上牌，蔚来都是一手搞定，车主坐等指定时间指定地点用车就行。一健维保也是，指定地点取车还车，完全无感体验，换来的是宝贵的时间，这一点也得到了广大车主的好评。2019上海车展，Starring也来到了现场担任志愿者Fellow，以饱满的热情回馈给更多的人。

突出极致用户体验的不仅仅是产品、服务套餐以及让人非常想去体验一下的NIO House，每一个用心的细节同样令人心生暖意。ID为鹏哥1的成都蔚来车主在路上曾经发生剐蹭事故，车上碰巧又有小孩生病，情况有些紧急。他立即将情况反映到专属群内，大约七八分钟后就有专员赶到现场，立即为他叫了专车先走，最后只通知了他去签字，并送来一辆车作代步，事故处理全程包办了。“我开车出了事故结果我却没有参与处理过程中，感觉我就像一个局外人一样就把全部事情处理完毕了！”鹏哥1特别感慨。

蔚来的服务云把蔚来中心、维修中心、交付中心、服务车、ES8、蔚来专员和用户连接成一个智慧的服务互联网，推出的能量无忧+服务无忧的“双无忧”套餐几乎覆盖了车主用车的各个细节，蔚来中心又成为了蔚来车主社区文化的根据地。在新能源汽车不乏槽点的当下，蔚来汽车搭建了一整套不同以往的服务体系，希望以超越用户预期的体验获得认可，诠释一种愉悦的生活方式。蔚来用独特的蔚来式服务，给了人们选择一种生活方式的理由。

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