工行上海金钟支行践行普惠金融 服务特殊人群赢赞许
发布时间:2019-03-25 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次本网讯 记者周轩千报道 工商银行上海市金钟支行是“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”、“工商银行总行服务五星级网点”、“上海银行业敬老服务示范网点”。近年来，工行金钟支行深入推进特殊人群服务工作，始终秉承普通服务大众化、特殊服务个性化的宗旨，积极落实特殊服务要求。
近日，金先生一早来到工行金钟支行网点，举着锦旗向网点员工一个劲地比划，这到底是怎么回事呢？原来，金先生是淮海街道的残疾孤老，年轻时因为医疗事故留下了残疾，无法正常听与说，家里的直系亲属又均已过世，目前，他一人独自居住，是淮海街道的重点帮困辅助对象，平时收入也仅有少量退休金和帮困金。几个月前，金先生在整理已过世的家人遗物时发现了十多张其母亲留下的工行老存单，这些存单对其而言是一份思念，也是一笔经济上的补贴，但由于他无法正常表达，这批存单成为了他的心理负担，他先向对口的居委寻求帮助。
居委告知，继承这些遗产通常需要到公证处办理相关手续，才能到银行提取存款，但办理公证需要客户在录音录像的情况下完成，作为一名聋哑人，又是孤老，在办理公证手续时产生了较大困难。为此，金先生找到了居委负责人，居委书记特地带着他到银行寻求帮助。
工行金钟支行网点负责人和员工接待了他们，由于客户金先生沟通困难，大家只能通过书写的方式来了解详细情况。在知道了金先生的诉求后，网点负责人及时将情况上报，并积极沟通联系。经过多次开会商讨，在核实了客户的关系证明和各项材料后，最终工行制定了内控合规风险可控的具体操作办法。由于存单老旧，业务复杂特殊，为了不耽误客户的时间，网点调配经验丰富的业务骨干，开设服务专窗，专门为客户操作这笔疑难业务，经过几个小时努力，顺利为客户取出了存款，终于使困扰客户几个月的难题得到化解。
几天后，金先生带着一面“为民解忧 客户至上”的锦旗来到工行金钟支行，对网点及员工表达了由衷的感谢。虽然客户不会用语言表述，但通过他一个劲的比划和喜悦的眼神，在场的员工们都感受到了他的诚意和感激之情，也感受到了特殊服务的价值和身上的重担。
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